FAQ
Voici quelques-unes des questions les plus fréquemment posées par nos clients. Nous les avons regroupées au même endroit pour vous aider à mieux comprendre le fonctionnement de nos pièces personnalisées et ce à quoi vous pouvez vous attendre avant de commander. Si vous ne trouvez pas la vôtre ici, n'hésitez pas à nous contacter.
À propos des pièces personnalisées Pawsonalized
Et si mon animal de compagnie n'est pas une race courante ?
Nous travaillons avec des artistes expérimentés qui ont créé des pièces personnalisées pour une grande variété d'animaux de compagnie. Actuellement, nous pouvons réaliser des pièces pour toutes les races de chiens, tous les motifs de pelage de chats, les lapins, les petits rongeurs et même les chèvres. Si vous avez des doutes ou si vous avez un autre animal de compagnie en tête, n'hésitez pas à nous envoyer un message sur Instagram ou par e-mail. Nous serons ravis de vous faire savoir ce qui est possible et de répondre à toutes vos questions.
Comment fonctionne le processus de personnalisation ?
Chaque pièce personnalisée débute par vos sélections, photos et notes. Nous créerons des ébauches et les validerons avec vous avant de commencer le travail. Une fois l'ébauche approuvée, votre commande passe en production et est généralement achevée en quelques semaines. Les délais peuvent varier, veuillez donc consulter la page du produit ou nous contacter pour plus de détails.
Procédé de personnalisation
Que dois-je fournir lorsque je passe une commande ?
Choisissez d'abord votre style préféré. Ensuite, téléchargez des photos claires de votre animal de compagnie.
- Pour les breloques en cuir, veuillez télécharger au moins 1 photo claire de face de votre animal de compagnie, mais nous en recommandons 3 à 5 pour une meilleure précision. Si vous souhaitez que nous capturions les marques à l'arrière de la tête de votre animal, veuillez également inclure 1 à 2 photos claires de l'arrière.
- Pour les autres, veuillez télécharger au moins 1 photo claire, car ces pièces sont créées à partir de la photo de votre animal de compagnie. Si vous ne savez pas quelle photo utiliser, vous pouvez en télécharger jusqu'à trois, et nous vous aiderons à choisir la meilleure. Si la résolution est faible, nous pouvons l'améliorer avec l'IA, bien que le résultat puisse ne pas être parfait. Veuillez éviter la forte lumière du soleil ou les ombres afin que nous puissions au mieux capturer l'apparence réelle de votre animal.
Recevrai-je un brouillon ou une maquette avant le début de la production ?
Oui. Vous pouvez choisir de valider une ébauche avant la production. Si vous souhaitez la confirmer, nous vous enverrons généralement votre ébauche ou maquette dans les 2 à 5 jours suivant la passation de votre commande. Les ébauches sont d'abord envoyées par e-mail, ou par SMS si aucun e-mail n'est fourni. Si vous préférez le SMS, veuillez nous en informer lors de votre commande.
Vous disposerez de 7 jours pour examiner et faire part de vos commentaires, et nous serons ravis d'apporter les ajustements nécessaires pendant cette période. Après 7 jours, si nous n'avons pas de nouvelles de votre part, votre commande passera en production afin de respecter les délais.
Quel type d'ébauche ou de maquette vais-je recevoir ?
Les différents produits ont des processus de fabrication différents, le format peut donc varier.
- Pour les breloques en cuir, vous recevrez un croquis dessiné à la main pour confirmer l'apparence avant la découpe et la fabrication du cuir.
- Pour les autres produits, nous fournirons une maquette basée sur une photo qui montre comment votre animal de compagnie sera placé dans la pièce, et nous pourrons ajuster la pose ou la position avant le début de la production.
J'ai demandé une ébauche ou une maquette de confirmation, mais pourquoi ne l'ai-je pas reçue ?
Les brouillons et les maquettes sont généralement envoyés dans les 2 à 5 jours suivant la commande. Si vous ne les avez pas reçus, veuillez d'abord vérifier votre dossier de courriers indésirables ou de spam, car les e-mails contenant des images peuvent parfois être filtrés. Si vous ne les trouvez toujours pas, veuillez nous contacter par e-mail ou message Instagram afin que nous puissions les renvoyer.
Étant donné le volume élevé de demandes de confirmation que nous recevons, nous ne sommes pas en mesure d'envoyer des e-mails de suivi pour chaque commande. Veuillez donc surveiller votre boîte de réception pendant cette période.
Fabrication et expédition
Combien de temps faut-il pour fabriquer ma pièce personnalisée ?
Chaque pièce prend généralement entre 2 et 5 semaines à réaliser une fois l'ébauche confirmée. Si vous en avez besoin plus tôt, veuillez nous en informer. Nous pouvons parfois prioriser votre commande, mais comme chaque article est fabriqué à la main et que nous voulons maintenir toutes les commandes dans les délais, nous ne pouvons pas toujours garantir les demandes urgentes.
Le temps de production exact peut varier en fonction du type de produit et du volume de commandes actuel. Vous pouvez consulter le délai estimé le plus récent sur chaque page de produit, que nous mettons à jour régulièrement.
Combien de temps prend la livraison ?
Pour les pièces personnalisées Pawsonlaized, l'expédition prend généralement environ 2 semaines. Pendant les vacances ou en cas de retards imprévus du transporteur, cela peut prendre un peu plus de temps. Nous vous communiquerons les informations de suivi une fois votre commande expédiée afin que vous puissiez suivre son acheminement.
Pour les pièces de pré-production, l'expédition aux États-Unis continentaux (à l'exclusion des zones éloignées) prend généralement 2 à 5 jours ouvrables.
Quand recevrai-je ma commande ?
En moyenne, la plupart des clients reçoivent leur pièce personnalisée Pawsonalized (sur mesure) dans les 4 à 7 semaines suivant la date de la commande. Cela inclut la confirmation (si demandée), la production et le délai de livraison.
Les pièces en pré-production sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Une fois expédiées, la livraison aux États-Unis continentaux (hors zones reculées) prend généralement 2 à 5 jours ouvrables.
Comment les frais de livraison sont-ils calculés ?
Les commandes de plus de 100 $ aux États-Unis bénéficient de la livraison gratuite. Pour les autres commandes, les frais d'expédition sont calculés automatiquement en fonction du poids et de la destination lors du paiement.
Dans quels pays et régions livrez-vous ?
Actuellement, nous livrons aux États-Unis et au Canada. Nous étendrons nos livraisons à d'autres pays et régions à l'avenir.
Service après-vente et politiques
Acceptez-vous les retours ou les remboursements ?
Étant donné que chaque pièce personnalisée est fabriquée spécialement pour vous et votre animal de compagnie, nous ne pouvons pas accepter les retours. Cependant, nous comprenons que vous puissiez changer d'avis. Si vous annulez pendant la phase d'ébauche, alors que nous avons commencé et que nous travaillons encore sur l'ébauche ou la maquette, 90 % de votre commande peut être remboursée. Une fois l'ébauche approuvée et la fabrication commencée, 20 % peuvent toujours être remboursés si c'est avant l'expédition.
Si votre article arrive endommagé, ne vous inquiétez pas. Contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison et nous ferons le nécessaire.
Pour les pièces de pré-production, les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la livraison. Pour être éligible à un retour, l'article doit être inutilisé et dans son état d'origine, sans rayures, dommages, usure ou autres signes d'utilisation.
Confidentialité et autorisations
Ma pièce personnalisée sera-t-elle partagée publiquement ?
Nous adorons célébrer les magnifiques pièces co-créées avec nos partenaires artistes. Si vous préférez que votre pièce ne soit pas partagée sur nos réseaux sociaux, il vous suffit de laisser une note lors de la commande ou de nous contacter directement. Nous comprenons parfaitement.
La photo de mon animal est-elle en sécurité ? Sera-t-elle utilisée publiquement ?
Nous respectons votre vie privée. Nous ne partagerons jamais les photos ou le nom de votre animal sans votre permission. Si vous préférez qu'ils ne soient pas partagés, laissez simplement une note lors du paiement ou faites-le nous savoir directement.
Lorsque nous partageons des photos, nous floutons les arrière-plans et évitons de montrer des personnes ou de divulguer des informations personnelles.